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“东航登机口改签服务” 获评 “十大人性化服务示范举措”

返回列表 来源:ROR 发布日期:2021-08-14 01:05
 本文摘要:日前,经过公开发表的网络投票和专家评审,东航登机口转出服务被选为上海交通港航窗口服务行业十大人性化服务样板措施,东航登机口服务柜台被选为上海交通港航窗口服务行业十大人性化服务样板窗口。

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日前,经过公开发表的网络投票和专家评审,东航登机口转出服务被选为上海交通港航窗口服务行业十大人性化服务样板措施,东航登机口服务柜台被选为上海交通港航窗口服务行业十大人性化服务样板窗口。为贯彻落实沪交文明委关于交通港行业积极开展提高服务,爱人在交通主题实践中活动的拒绝,上海航空港于2013年底的组织积极开展了十佳人性化服务样板措施和十佳人性化服务样板窗口评选活动,东航地面服务部在东航股份公司的指导下大力评奖,其中送评的项目东航登机口转出服务因对旅客市场需求体贴坦诚的对此而受到业内外人士的普遍赞誉,并在2013年底积极开展的社会网络公开发表投票票选当中,从38项服务样板措施中脱颖而出。东航登机口转出服务是地服部自2012年3月22日起于上海虹桥机场T2航站楼发售的服务。经过一段时间的试运营,目前专属在上海虹桥机场T2航站楼46号和50号登机口对外开放为旅客获取航班转出服务。

该项服务通过系统与航班动态的动态接入,在登机口必要协助旅客转出至其它航班,旅客需要在登机口和票台间往返奔走。以往,有些通过安全检查转入候机区域的旅客,不会因为对机场环境不熟知造成误机;还有些旅客抵达登机口的时间较早于,想要提早成事。这些旅客如要转出航班,都必需从候机区返回值机区办理转出申请,再度拒绝接受安全检查后才能转入候机区域。

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东航登机口转出服务的发售,修改了原本繁复的程序,旅客在候机区内办理完了航班转出申请后,可从原航班登机口必要赶至新的转出航班的登机口。近年来,地服部针对服务中的短板,找准旅客的市场需求,发售了一系列便利化、人性化、多样化的服务措施,大大提高了旅客的上下班感觉。


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